近日，有两位“特殊”客人来到了天都国际饭店，他们无法用语言与工作人员沟通，显得诚惶诚恐、焦灼万分。前厅经理见状，立刻拿出纸笔开始“笔墨传意”，经与宾客简单交流沟通，了解到他们需要办理入住，礼宾员协助客人完成“两码核验”后，引导其到前台。“您稍等，马上办理”，通过耐心地书写、讲解和比画，字里行间流露出对宾客无微不至的关怀，宾客也多次激动地在纸上写出“谢谢，非常感谢”的话语，为工作人员竖起了大拇指。

像往常一样，楼层方大姐打扫着续住房间，发现床单上有一点污渍，在征求客人意见后，将床上用品进行了更换，忽然听见房间的小婴儿哭了，方大姐立马起身去看，小婴儿刚喝完奶吐了，趴着翻不了身，臧女士见状吓坏了，幸好方大姐第一时间在场协助处理，随即立即向大姐致谢，并说道：“不好意思，床单又弄脏了，还得麻烦你再帮我更换一下”。方大姐连忙说，“没事没事”，就赶忙将脏的床单撤了出来，换上干净的床单。第二天，方大姐再次打扫这间客房时发现地毯上有小婴儿的呕吐物，顺手将地毯也清除干净了，臧女士看在眼里，暖在心里，在网络上为方大姐写了好评，深深地表达了谢意。

天都国际饭店一直坚持特色化、精细化、暖心化的服务理念，此次“无声世界”无障碍的优质服务感动着宾客的心，细小的举动让员工与宾客之间建立信任，也为平凡的工作增添了一抹靓丽的色彩。