恰逢“双节”，客情回暖，天都国际饭店围绕市场需求、品牌效应、客户满意、问题解决四个维度，多措并举抢抓营收，提升宾客满意。

聚焦“市场”维度，创新营销思路。饭店积极探索新思路、新方法，创新营收，在此前推出10项营销硬举措上，继续推进和携程网络平台标的5000间夜合作，疗休养项目，创新直播、家政服务、洗涤业务、快餐盒饭售卖，短租长包房等拓展业务；首次推出会员、商城、直播“三联互通”天都甄选平台，探索购物、旅游、送餐为一体的精准化、便捷化消费新模式。

聚焦“品牌”维度，提升口碑效应。出台《“悦”管家服务方案》及《客房卫生品质提升方案》，定制服务包、设立“星服务”免查房机制，建立制度化、程序化、标准化服务，为宾客提供“一站式”入住体验。在疫情影响下，饭店持续推进“五放心”项目，塑造平安、诚信品牌，常态化设置网络宾客专属楼层、疫情安全楼层，让宾客们住得舒心，更安心。1-8月份，饭店收到网络点评271条，书面表扬261封。

聚焦“客户”维度，保障服务实效。以客户体验出发，进一步完善了各部门客史档案，进行专项检查两次，开展有针对性、差异化的客户服务，强化服务规范引导，提升服务效能。在“快乐积分”的引导下，每月精细化、特色化服务亮点申请积分超过100条，员工们将宾客满意、好评作为出发点和立足点，保障服务取得实实在在效果。

聚焦“问题”维度，疏通品质堵点。以卫生品质、服务品质中普遍重点、难点问题为抓手，通过案例呈现、帮助新老员工查找问题，解决问题，不断强化员工服务意识。今年以来，饭店开展常态化质检250余次，总经理室“四不两直”30余次，发现卫生、操作标准、硬件故障等问题，立行立改，及时反馈，并召开每月质量分析会、品质提升会解决难点，疏通堵点。